Retour
Le Client qui est un Consommateur, ou auquel s’appliquent les dispositions applicables aux Consommateurs, a le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de livraison des Produits, sans donner de motif et sans encourir de frais, à l’exception des frais visés au point. 12.6 du Règlement.
Pour retourner un produit :
- Sécurisez le produit et placez-le dans le carton avec le formulaire de retour imprimé et signé (à télécharger ici). N’oubliez pas de sceller le carton et de le protéger pour éviter qu’il ne soit endommagé pendant le voyage.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : Orivene Sp. z o. o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka avec la mention « RETOUR ».
- Vous recevrez votre remboursement au plus tard 14 jours après réception de votre colis.
Veuillez lire l’intégralité de la politique de retour décrite dans le règlement de la boutique avant de procéder à un retour.
Plainte
Pour déposer une plainte, une lettre de plainte doit être soumise :
- en utilisant le formulaire de contact dans la section Contact
- par écrit à l’adresse suivante : Orivene Sp. z o. o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka.
Cela vaut la peine de l’inclure dans la plainte :
- Informations et circonstances concernant l’objet de la plainte, y compris la nature et la date du défaut,
- La méthode prévue pour résoudre le problème - par exemple, réparation, remplacement, réduction du prix ou résiliation du contrat,
- Les coordonnées de contact telles que le numéro de téléphone, l’adresse électronique et le numéro de compte bancaire - cela permettra de traiter la plainte plus efficacement.
Avant de déposer une plainte, veuillez lire les règles complètes de dépôt de plainte décrites dans les conditions générales du magasin.
