La boutique en ligne disponible à l’adresse Internet orivene.pl (ci-après dénommée« Boutique en ligne,Boutique Orivene ») est exploitée par Orivene Sp. z o.o. dont le siège social est situé à Varsovie (ul. Piaseczyńska 59/7, 00-765 Varsovie) ; inscrite au Registre des entrepreneurs du Registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0001103430, NIP 5214067990, REGON 528501785.
Le présent règlement (ci-après dénommé« règlement« ) définit les règles d’utilisation de la boutique, les conditions de commande des produits proposés dans la boutique en ligne, les procédures de traitement des commandes, les modes de paiement disponibles, les droits du client en matière d’annulation de la commande et de résiliation du contrat, ainsi que les modalités d’introduction et de traitement des réclamations.
Les présentes conditions générales s’adressent à la fois aux consommateurs et aux entreprises qui utilisent la boutique en ligne, à moins que des dispositions spécifiques n’indiquent clairement qu’elles ne s’appliquent qu’à l’un de ces groupes - consommateurs ou entreprises.
L’administrateur des données personnelles traitées dans le cadre de l’exploitation de la boutique en ligne, en relation avec la mise en œuvre des présentes conditions générales, est le vendeur. Les règles de traitement des données personnelles par l’administrateur sont décrites en détail dans la politique de confidentialité, qui définit, entre autres, la base juridique, les finalités et la durée du traitement des données, les droits des personnes concernées, ainsi que des informations sur l’utilisation de cookies et d’outils analytiques dans la boutique en ligne. L’utilisation de la boutique, y compris les achats, est volontaire. De même, la fourniture de données à caractère personnel par le client ou le bénéficiaire de services utilisant la boutique en ligne est volontaire - à l’exception des situations spécifiées dans la politique de confidentialité, telles que la nécessité de conclure un contrat ou de se conformer à des obligations découlant de la loi.
Le vendeur informe qu’en raison de la nature publique d’Internet et de l’utilisation de services fournis par voie électronique, il existe un risque d’accès non autorisé aux données des clients et de leur modification par des tiers. Par conséquent, les clients doivent utiliser des mesures de protection techniques appropriées pour réduire le risque de tels incidents - en particulier, l’utilisation d’un logiciel anti-virus à jour et d’outils de protection de l’identité dans le réseau est recommandée.
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la boutique en ligne n’est pas responsable des perturbations du fonctionnement du service, y compris des interruptions de disponibilité, résultant notamment de cas de force majeure, d’interventions non autorisées de tiers ou d’une incompatibilité de la boutique en ligne avec l’infrastructure technique utilisée par le client.
Les clients peuvent accéder à ces conditions générales à tout moment via le lien fourni sur la page d’accueil de la boutique en ligne orivene.pl sous « Conditions générales ».
Tous les droits relatifs à la boutique en ligne, y compris les droits de propriété, les droits de propriété intellectuelle sur son nom, son domaine Internet, le site web de la boutique en ligne, ainsi que les modèles, les formulaires, les logos placés sur le site web de la boutique en ligne appartiennent au vendeur, et leur utilisation ne peut se faire que de la manière spécifiée et conformément aux conditions générales, et avec l’accord du vendeur exprimé par écrit.
Définitions
Client, bénéficiaire du service
une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par la réglementation généralement applicable, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée, qui a conclu ou a l’intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.
une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la capacité juridique est accordée par la loi, qui a conclu ou a l’intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur.
Vendeur ; prestataire de services - Orivene Sp. z o. o. ayant son siège à Varsovie (adresse : ul. Piaseczyńska 59/7, 00-765 Varsovie) ; inscrit au registre des entrepreneurs du Registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0001103430, NIP 5214067990, REGON 528501785, e-mail : konakt@orivene.pl.
Compte du client ou du destinataire du service - un service électronique fourni par le prestataire de services qui permet la création d’un compte client dans la boutique en ligne, grâce auquel le client ou le destinataire du service a accès, entre autres, à l’historique et aux données de ses commandes.
Boutique en ligne - La boutique en ligne du fournisseur est disponible à l’adresse Internet suivante : orivene.pl
Produit - un article mobilier disponible dans la boutique en ligne qui fait ou doit faire l’objet d’un contrat de vente entre le client et le vendeur.
Formulaire de commande - un service électronique, un formulaire interactif disponible sur la boutique en ligne qui permet à l’auteur de la commande de passer une commande, notamment en ajoutant des produits à un panier électronique et en précisant les conditions du contrat de vente, y compris le mode de livraison et de paiement.
Commande - la déclaration de volonté du client soumise via le formulaire de commande et visant directement à la conclusion du contrat de vente de produits avec le vendeur.
Contrat de vente - contrat de vente d’un produit conclu à distance entre le client et le vendeur via la boutique en ligne.
Conditions générales - les conditions générales de la boutique en ligne.
Politique de confidentialité - document détaillant les principes de traitement des données des clients, y compris des informations sur l’utilisation de cookies et d’outils analytiques dans la boutique en ligne,
Code civil - la loi du 23 avril 1964 Code civil (Journal officiel 2024, point 1061 tel que modifié).
Loi sur les droits des consommateurs - Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel 2024, point 1796, telle que modifiée).
Newsletter - service de distribution électronique fourni par le prestataire de services via e-mail, qui permet à tous les destinataires de services qui l’utilisent de recevoir automatiquement du prestataire de services le contenu cyclique des éditions successives d’une newsletter contenant des informations sur les produits, des nouvelles et des promotions dans la boutique en ligne.
Service électronique - un service fourni électroniquement par le prestataire de services au client via la boutique en ligne.
Jour ouvrable - un jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
Modalités de paiement d’un contrat de vente
Formes de paiement disponibles :
Paiements mobiles : Google Pay et Apple Pay permettent de payer via les smartphones.
Paiements différés (PayPo) : vous permet d’acheter maintenant et de payer plus tard.
BLIK : Les paiements BLIK sont pris en charge dans la devise PLN.
Virements rapides (Pay-By-Link) : vous permet d’effectuer des virements rapides vers la plupart des banques en Pologne.
Cartes de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
Le prestataire de services de paiement en ligne pour les paiements par carte est Autopay S.A.
Pour que la boutique en ligne puisse traiter une commande, le client est tenu de payer la commande immédiatement après avoir rempli le formulaire de commande sur le site de la boutique en ligne et appuyé sur la case appropriée redirigeant vers le mode de paiement sélectionné. Dans le cas contraire, la commande sera automatiquement annulée.
Le délai de traitement des commandes est calculé à partir de l’autorisation de paiement positive.
Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n’ait expressément convenu d’un autre mode de remboursement n’entraînant pas de frais pour lui.
L’acheteur est tenu, au plus tard lorsqu’il passe sa commande, de lire et d’accepter les conditions générales.
Enregistrement des clients et compte d’utilisateur de la boutique en ligne
Le client ou le destinataire du service a la possibilité de s’enregistrer sur la boutique en ligne en créant un compte utilisateur. L’inscription n’est pas obligatoire pour passer une commande, mais l’accès à certaines promotions, à des chèques-cadeaux ou la participation à des concours peuvent être réservés aux seuls utilisateurs inscrits disposant d’un compte. Pour créer un Compte, vous devez vous inscrire sur orivene.co.uk en suivant les instructions qui y sont fournies. L’acceptation des présentes conditions générales est une condition de la création d’un compte.
Pour s’inscrire et créer un compte, le client doit remplir tous les champs obligatoires du formulaire d’inscription.
Le vendeur ne vérifie pas si les avis publiés proviennent de consommateurs qui ont utilisé ou acheté le produit en question - pour autant que le vendeur permette l’accès aux avis sur le produit émis par les consommateurs.
Services électroniques dans la boutique en ligne :
Les services électroniques suivants sont disponibles sur la boutique en ligne : Compte client, Destinataire du service, Formulaire de commande, Bulletin d’information :
Le compte client est un service électronique disponible après l’inscription à la boutique en ligne. Il permet la création et la maintenance d’un Compte, au sein duquel le Client peut consulter l’historique des Commandes, ainsi que modifier les données fournies lors de l’inscription. Le Client a le droit de renoncer à ce service à tout moment en envoyant une déclaration appropriée à l’adresse électronique ou à l’adresse postale du Vendeur (Prestataire de services). Le vendeur (prestataire de services) se réserve le droit de mettre fin à ce service électronique en cas de violation par le client des dispositions des conditions générales, des règles de coexistence sociale, des bonnes manières, des dispositions légales ou de violation des intérêts du vendeur, de la boutique en ligne ou de tiers. La résiliation est effectuée par l’envoi d’une notification appropriée à l’adresse électronique attribuée au compte du client. La résiliation de l’accord relatif à la fourniture de ce service entraîne la suppression du compte dans un délai de 14 jours à compter de la date de remise de la notification à l’autre partie.
Formulaire de commande - l’utilisation du formulaire de commande commence lorsque le client ajoute le premier produit au panier électronique de la boutique en ligne. La passation d’une commande se fait en deux étapes consécutives : (1) remplir le formulaire de commande sur le site de la boutique en ligne et (2) cliquer sur le bouton approprié qui permet d’accéder au mode de paiement sélectionné pour la commande. Dans le formulaire de commande, le client doit fournir les informations suivantes : nom et prénom ou raison sociale, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse électronique, numéro de téléphone de contact et détails du contrat de vente : Produit(s), quantité de Produit(s), lieu et mode de livraison, mode de paiement. Les clients qui ne sont pas des consommateurs doivent également indiquer le nom de leur entreprise et leur numéro de TVA. Le service de formulaire de commande électronique est fourni gratuitement, est un service unique et prend fin lorsque la commande est passée ou dans le cas où le client cesse d’utiliser le formulaire plus tôt.
Lettre d’information - Le client peut accepter de recevoir la lettre d’information. La lettre d’information n’est envoyée qu’aux clients qui l’ont commandée en s’inscrivant sur le site orivene.pl, en fournissant leur adresse électronique et en acceptant de recevoir des informations commerciales à l’adresse électronique fournie, au sens de la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (Journal officiel de 2002, n° 144, point 1204, telle que modifiée). Dans le cadre du service Newsletter, des informations sous forme de courrier électronique (e-mail) sont envoyées par e-mail à l’adresse électronique (adresse e-mail) fournie par le client. La lettre d’information contient notamment des informations sur l’offre de produits du vendeur, les nouvelles offres, les promotions en cours, les concours et d’autres informations marketing. La lettre d’information est envoyée gratuitement. Le Client peut à tout moment, sans motif et sans frais, modifier l’adresse électronique indiquée (adresse électronique) à laquelle la Newsletter est envoyée ou se désabonner de la Newsletter, en cliquant sur le lien Newsletter situé dans le pied de page de chaque Newsletter, en saisissant son adresse électronique (adresse électronique) dans le champ correspondant et en sélectionnant ensuite le bouton « Se désabonner ».
Exigences techniques
L’utilisation de la boutique en ligne suppose que l’équipement terminal et le système de communication utilisés par le client répondent aux exigences techniques minimales suivantes :
la possession d’un ordinateur ou d’un autre appareil avec accès à l’internet ;
d’avoir un navigateur web de la version proposée ou plus récente avec Java Script, les cookies et la technologie de stockage local activés ;
disposer d’un compte de courrier électronique actif ;
Règles d’utilisation de la boutique en ligne Orivene par les clients et les bénéficiaires de services.
Pour conclure un contrat de vente via la boutique en ligne, vous devez vous rendre sur le site orivene.pl, puis sélectionner les produits et suivre les indications, informations et messages fournis sur ledit site de la boutique.
Les informations placées sur le site de la boutique en ligne ne constituent pas une offre commerciale au sens du Code civil, mais doivent être considérées comme une invitation à soumettre une proposition de conclusion d’un contrat de vente par les clients. La passation d’une commande par le client constitue une offre de conclusion d’un contrat de vente, incluant les produits indiqués dans la commande, adressée au vendeur.
Le client ou le destinataire du service peut passer une commande après s’être inscrit gratuitement dans la boutique en ligne ou sans s’inscrire. L’inscription crée un compte pour le client ou le destinataire du service, qui permet d’utiliser la boutique en ligne après s’être connecté.
L’enregistrement du compte du client ou du destinataire du service consiste à remplir correctement un formulaire dans la boutique en ligne. Une fois le formulaire correctement rempli, le client ou le destinataire du service recevra une notification à l’adresse électronique indiquée, l’informant qu’un compte a été créé. Au cours de la procédure d’enregistrement, le client ou le destinataire du service est tenu de lire les conditions générales et la politique de confidentialité. L’enregistrement du client dans la boutique en ligne n’est pas une condition préalable à la passation d’une commande.
Le choix des Produits commandés par le Client s’effectue en les ajoutant au Panier.
Tous les produits disponibles dans la boutique en ligne sont originaux, neufs (sans défaut) et conformes aux réglementations, normes et exigences applicables.
Lors de la passation d’une commande, le client a la possibilité de modifier les données saisies et le choix des produits effectués, y compris d’annuler la commande en cours de préparation. Pour ce faire, il est nécessaire de suivre les messages affichés au Client et les informations fournies sur le site de la Boutique en ligne.
Une fois que le client a fourni à la boutique en ligne toutes les données et informations nécessaires, un récapitulatif de la commande s’affiche. Le récapitulatif de la commande contient des informations concernant : l’objet de la commande, c’est-à-dire les produits sélectionnés par le client, le prix unitaire et le prix brut total des produits ou services commandés, y compris les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires, le mode de paiement choisi pour la commande, le mode de livraison choisi ;
Avant de passer une commande, le client est tenu d’accepter le contenu des conditions générales et de fournir les données personnelles marquées comme obligatoires.
L’acceptation des conditions générales est volontaire, mais elle est également une condition nécessaire pour passer une commande et conclure un contrat de vente par l’intermédiaire de la boutique en ligne.
La passation d’une commande par le client en envoyant la commande par voie électronique via la boutique Internet constitue une déclaration de volonté de conclure un contrat de vente avec le vendeur, dont le contenu est régi par les dispositions des présentes conditions générales.
Une fois la commande passée, le client recevra un courriel à l’adresse électronique qu’il a fournie, portant la mention « Confirmation de la commande », qui confirme que la commande a été passée. Chaque commande aura son propre numéro d’identification individuel, qui sera indiqué dans le contenu dudit courrier électronique.
Le contrat est réputé conclu une fois que la commande a été passée et qu’un courrier électronique confirmant cette commande et contenant le numéro de commande individuel a été envoyé.
Le contrat de vente est conclu en langue polonaise, avec un contenu conforme aux conditions générales et aux dispositions de la loi polonaise généralement applicable.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande si le client ne paie pas le prix total des produits commandés dans les cinq jours ouvrables suivant la passation de la commande. La date de paiement des Produits est la date à laquelle le montant dû est crédité sur le compte bancaire du Vendeur. Si le Vendeur annule la Commande, le montant payé en partie sera remboursé sur le compte bancaire indiqué par le Client.
Le Vendeur a le droit de déterminer le nombre maximum de pièces d’un Produit spécifique ou d’un groupe générique de Produits faisant l’objet d’une seule commande, ainsi que le droit de refuser une commande et de l’annuler en cas de manque de Produits, quelles que soient les raisons pour lesquelles le Produit est indisponible, ce dont le Client sera informé par courrier électronique. En cas d’annulation de la Commande par le Vendeur, le montant payé est remboursé sur le compte bancaire indiqué par le Client.
La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé et payé sa commande au moyen du formulaire de commande.
Les commandes électroniques peuvent être passées 24 heures sur 24, toute l’année. Les commandes passées les samedis, dimanches et jours fériés seront traitées dès le matin du jour ouvrable suivant.
La boutique en ligne peut être temporairement suspendue à des fins de maintenance, de développement et de modernisation.
Dans le cas où il n’est pas possible d’exécuter une partie de la commande, la boutique en ligne peut proposer au client :
Annulation de la commande dans son intégralité (si le client choisit cette option, la boutique en ligne sera libérée de son obligation d’exécuter la commande) ;
Annulation de la partie de la commande dont l’exécution n’est pas possible dans le délai prescrit (si le client choisit cette option, la commande sera exécutée en partie, le magasin étant libéré de son obligation d’exécuter le reste de la commande) ;
La réalisation d’une prestation de remplacement doit être confirmée avec le client. La commande sur la base de la prestation de remplacement, une fois approuvée par le client, sera considérée comme définitive ;
le fractionnement de la commande et la fixation d’un nouveau délai pour la partie de la commande qui ne peut être exécutée dans le délai initial (si le client choisit cette option, les produits faisant partie de la commande seront expédiés en plusieurs envois séparés, et le client supportera les coûts supplémentaires liés au fractionnement de la commande en plusieurs envois).
Si le produit commandé n’est pas disponible dans la boutique en ligne ou si la commande du client ne peut être exécutée pour d’autres raisons, la boutique en ligne en informera le client par l’envoi d’informations à l’adresse électronique indiquée lors de l’inscription dans les 7 (sept) jours suivant la conclusion du contrat de vente.
Si le paiement de l’objet d’une commande qui n’a pas pu être exécutée en tout ou en partie a été effectué à l’avance, la boutique en ligne remboursera le montant payé (ou la différence) au client dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date d’envoi des informations, selon les principes indiqués au point 3 du présent règlement. Dans des cas justifiés, il est permis que le règlement entre le vendeur et le client se fasse également par le biais de paiements effectués sur le compte bancaire du vendeur ou du client, respectivement.
La boutique en ligne se réserve le droit de modifier les prix des produits dans la boutique, d’introduire de nouveaux produits à la vente, de mener et d’annuler des actions promotionnelles ou d’y apporter des modifications conformément aux dispositions du code civil et aux autres dispositions légales applicables, à condition que ces modifications ne portent pas atteinte aux droits des personnes ayant conclu des contrats de vente pour des produits proposés par la boutique en ligne avant les modifications susmentionnées, ni aux droits des personnes habilitées à profiter d’une promotion donnée, conformément à ses principes et pendant toute sa durée.
Le client qui utilise la boutique en ligne est tenu de :
d’utiliser la boutique en ligne et toutes ses fonctions, y compris les formulaires, conformément au droit applicable et aux dispositions des présentes conditions générales,
ne pas transmettre, envoyer ou fournir des contenus de nature illégale ou contraire aux principes de coexistence sociale et de bonne moralité, dans le respect des droits personnels du vendeur et des tiers ainsi que des droits d’auteur et de tout autre droit de propriété intellectuelle,
utiliser la boutique en ligne d’une manière qui n’entrave pas son fonctionnement,
de saisir dans la boutique en ligne des données factuelles correctes et non trompeuses ou qui ne portent pas atteinte aux droits de tiers ;
Coût, conditions et délais de livraison du produit
La livraison s’effectue par courrier ou colis postal à l’adresse ou au point de retrait indiqué par le Client lors de la passation de la Commande. Le Vendeur s’engage à livrer au Client des Produits exempts de défauts.
La livraison est disponible sur le territoire de la République de Pologne et dans certains pays indiqués dans l’onglet » Méthodes et coûts de livraison » de la boutique. Les méthodes de livraison disponibles peuvent dépendre du mode de paiement ou du produit sélectionné par le client.
La livraison du Produit au Client est payante, sauf si les Conditions Générales ou l’Accord de Vente en disposent autrement. Les modes et coûts de livraison du produit actuellement disponibles sont indiqués au client sous l’onglet « Modes et coûts de livraison » dans la boutique et à chaque fois dans le panier, y compris au moment de l’expression de la volonté du client d’être lié par le contrat de vente.
Le temps d’attente pour que le client reçoive le produit (délai de livraison) se compose du temps nécessaire à la préparation de la commande en vue de son expédition et du temps nécessaire à la livraison du produit par le transporteur.
Le délai de livraison du produit au client est de 14 jours ouvrables au maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du produit en question ou lors de la passation de la commande.
Le délai de préparation de la commande par le vendeur pour l’expédition est chaque fois présenté sur la sous-page du produit en question et est calculé à partir du (début du délai de livraison) :
le crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du vendeur - dans le cas où le client choisit le paiement par virement bancaire, par paiement électronique ou par carte de paiement ;
conclure le contrat de vente - dans le cas où le client choisit le mode de paiement contre remboursement.
Au plus tard à la date indiquée au para. 6. Il convient d’ajouter le délai de livraison du Produit par le transporteur donné, qui dépend du mode de livraison choisi par le Client et qui est à chaque fois présenté dans l’onglet Modes et coûts de livraison de la Boutique en ligne.
En cas de fonctionnement normal et correct du marché de la livraison par courrier, le délai de livraison du produit pour les expéditions nationales est de 14 jours ouvrables à compter de la date de crédit sur le compte bancaire du vendeur, tandis que pour les expéditions étrangères, il est de 30 jours ouvrables à compter de la date de crédit sur le compte bancaire du vendeur. Pendant les périodes d’avant Noël et de Noël, le délai de livraison peut être prolongé. Dans le cas des commandes « pré-commandes » et des commandes organisées dans le cadre de campagnes promotionnelles, des délais de livraison distincts s’appliquent, spécifiés individuellement par le vendeur sur le site web de la boutique en ligne dans des cas spécifiques.
Si le client fournit des données incorrectes ou inexactes, notamment une adresse incorrecte ou inexacte, le vendeur n’est pas responsable de la non-livraison ou du retard de livraison de l’article commandé, dans toute la mesure permise par la loi. S’il est convenu entre le vendeur et le client que le vendeur réexpédiera le produit, le client supportera les frais de réexpédition.
La boutique en ligne propose au client un mode de livraison du produit par courrier ou colis postal et autres points de collecte. Lors de la réception d’un colis livré par courrier, le client est tenu d’examiner le colis livré en présence de l’employé de la société de courrier. En cas de défaut ou d’endommagement de l’envoi, le client est tenu d’établir, avec le transporteur, un rapport d’endommagement en deux exemplaires identiques signés par le client et le transporteur.
Les produits proposés par le Shop, en particulier ceux contenant du collagène, sont sensibles aux températures élevées et à la lumière du soleil. Il est donc conseillé de choisir un mode de livraison qui garantisse des conditions de stockage et de transport appropriées, en particulier pendant les mois chauds, c’est-à-dire de juin à septembre.
Le Vendeur informe que le choix d’une livraison dans une machine à colis située dans un endroit exposé à la lumière directe du soleil et à une température élevée (par exemple, des endroits découverts et ensoleillés) peut entraîner la dégradation des ingrédients actifs, y compris le collagène, ce qui peut conduire à une perte partielle des propriétés du produit. Si le Client choisit ce mode de livraison, malgré le message suggérant le choix d’un autre mode, le Vendeur n’est pas responsable de la qualité du produit après sa réception. Les plaintes concernant la détérioration de la qualité du produit résultant d’un mode de livraison inapproprié pendant la période estivale pourront être considérées comme non fondées.
Il incombe au client de choisir en connaissance de cause le mode de livraison, en tenant compte de la nature et des exigences du produit acheté.
Interdiction pour le client de fournir des contenus illicites
Le client est tenu d’utiliser la boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes mœurs, en respectant les droits de la personnalité, les droits d’auteur et les droits de propriété intellectuelle du prestataire de services et de tiers. Le client est tenu de saisir des données conformes à la réalité. Il est interdit au client de fournir des contenus illicites et d’utiliser la boutique en ligne ou le site web du vendeur d’une manière contraire à la loi et aux bonnes mœurs ou en violant les droits de la personnalité de tiers.
Procédure de réclamation pour les services électroniques
Les plaintes relatives à la fourniture de services électroniques par le prestataire de services et les autres plaintes relatives au fonctionnement de la boutique en ligne (à l’exclusion de la procédure de plainte relative aux produits, qui est indiquée au point. 10 des Conditions générales), le Client peut les soumettre notamment via le formulaire de contact disponible dans la Boutique en ligne sous l’onglet « Contact » ou par écrit à l’adresse : Orivene Sp. z o.o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka.
Une plainte concernant le service de bulletin d’information ou d’autres services fournis par voie électronique doit inclure, en particulier : une description de l’objet de la plainte, l’adresse de courrier électronique (adresse e-mail) fournie lors de l’enregistrement du compte client ou dans le formulaire de commande et l’adresse de courrier électronique (adresse e-mail) actuelle ou l’adresse de correspondance à laquelle une réponse à la plainte doit être envoyée, si le client souhaite recevoir une réponse à la plainte par courrier ou par e-mail à une adresse différente de l’adresse de courrier électronique (adresse e-mail) fournie lors de l’enregistrement du compte client ou dans le formulaire de commande, ainsi que la méthode préférée du client pour être informé de la manière dont la plainte sera prise en compte. La plainte sera examinée et le client sera informé de la manière dont la plainte a été traitée immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date d’introduction de la plainte. Le client sera informé de la manière dont la plainte a été traitée conformément aux données indiquées dans l’introduction de la plainte.
Plainte concernant le produit
Le vendeur est tenu de livrer au client un produit exempt de défaut.
La base et l’étendue de la responsabilité du vendeur à l’égard du client si le produit vendu présente un défaut physique ou juridique (responsabilité pour non-conformité du bien au contrat) sont définies par les lois généralement applicables, en particulier la loi sur les droits des consommateurs.
Une plainte peut être déposée par le Client, entre autres : via le formulaire de contact disponible dans la boutique en ligne dans l’onglet » Contact » ; par écrit à l’adresse : Orivene Sp. z o.o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka.
Il est recommandé au client de préciser dans la description de la réclamation : (1) les informations et les circonstances relatives à l’objet de la réclamation, en particulier le type et la date d’apparition du défaut ; (2) une demande concernant la manière de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente ; et (3) les coordonnées du plaignant - cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le vendeur. Les exigences spécifiées dans la phrase précédente n’ont qu’une valeur de recommandation et n’affectent pas l’efficacité des plaintes soumises avec l’omission de la description recommandée de la plainte.
Si le produit n’est pas conforme au contrat, le client peut demander sa réparation ou son remplacement.
Le vendeur répondra à la plainte du client immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant son dépôt.
Si le défaut de conformité du bien avec le contrat persiste malgré la réparation ou le remplacement du produit, le client peut présenter une demande de réduction du prix ou de résiliation du contrat. Il en va de même si le défaut de conformité est tel qu’il justifie une réduction du prix ou la résolution du contrat sans exercice du droit au remplacement du produit.
Dans le cas de la situation décrite à la clause 10.7, le paiement sera remboursé de manière analogue au mode de paiement choisi par le client, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de réduction de prix du client ou de la date de réception des marchandises ou de la preuve de leur restitution en cas de rétractation du contrat par le client. Dans des cas justifiés, il est permis que le règlement entre le vendeur et le client ait lieu également par des paiements effectués sur le compte bancaire du vendeur ou du client, respectivement.
Si l’acheteur n’est pas un consommateur, la responsabilité de la garantie est exclue.
La responsabilité au titre de la garantie est également exclue dans le cas d’une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité professionnelle, s’il ressort du contenu du contrat qu’il n’a pas un caractère professionnel pour cette personne, découlant notamment de l’objet de son activité professionnelle, rendu disponible sur la base des dispositions du registre central et des informations sur l’activité professionnelle.
Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires et règles d’accès à ces procédures
Des informations détaillées sur la possibilité pour un client qui est un consommateur de recourir à des procédures extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits, ainsi que les règles d’accès à ces procédures, sont disponibles sur le site web de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l’adresse suivante : https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
Il existe également un point de contact auprès du président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (téléphone : 22 55 60 333, e-mail : adr@uokik.gov.pl ou adresse écrite : Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovie.), dont la mission est, entre autres, de fournir une assistance aux consommateurs en matière de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Le consommateur dispose des exemples suivants de procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires : (1) une demande de résolution des litiges auprès d’un tribunal permanent de la consommation (pour plus d’informations, voir : http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) une demande de résolution des litiges auprès d’un inspecteur provincial de l’inspection commerciale (pour plus d’informations, voir le site web de l’inspecteur compétent pour le lieu d’activité du vendeur) ; et (3) l’assistance d’un médiateur de la consommation de district (municipal) ou d’une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l’Association des consommateurs polonais). Les conseils sont fournis, entre autres, par courrier électronique à l’adresse porady@dlakonsumentow.pl et au numéro d’assistance téléphonique aux consommateurs 801 440 220 (l’assistance téléphonique est ouverte les jours ouvrables, de 8h00 à 18h00, le prix de l’appel étant fixé par le tarif de l’opérateur).
Une plateforme de règlement en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels au niveau de l’UE (plateforme ODR) est disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr. La plate-forme ODR est un site web interactif et multilingue qui offre un guichet unique aux consommateurs et aux professionnels qui cherchent à résoudre à l’amiable un litige concernant des obligations contractuelles découlant d’un contrat de vente ou de service en ligne (pour plus d’informations, voir le site web de la plate-forme elle-même ou l’adresse du site web de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
Droit de rétractation du consommateur au contrat de vente
Un consommateur qui a conclu un contrat à distance ou un contrat hors établissement a le droit de résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires et sans encourir de frais, à l’exception des frais visés au point. 12.6 du Règlement. Ce délai est respecté si la déclaration de rétractation est envoyée avant son expiration. Le consommateur peut soumettre une déclaration de rétractation du contrat de vente en utilisant un formulaire type mis à disposition par le vendeur sur le site web du magasin. La déclaration de rétractation peut être envoyée via le formulaire de contact disponible sur la boutique en ligne sous l’onglet « Contact » ou par écrit à l’adresse : Orivene Sp. z o.o., ul. Leśna 11, 83-041 Żuławka.
Le délai de rétractation du contrat de vente commence à courir :
pour un contrat dans le cadre duquel le vendeur livre le produit en étant obligé d’en transférer la propriété (p. ex. contrat de vente) - à partir de la prise de possession du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, et dans le cas d’un contrat qui : (1) implique un certain nombre de produits livrés séparément, en lots ou en pièces - à partir de la prise de possession du dernier produit, lot ou pièce ou (2) implique la livraison régulière de produits pour une période déterminée - à partir de la prise de possession du premier produit ;
pour les autres contrats, à partir de la date de conclusion du contrat.
En cas de rétractation d’un contrat de vente à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
Le consommateur est tenu de renvoyer le produit au vendeur immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de résiliation du contrat de vente, à l’adresse du siège social de la société exploitant la boutique en ligne ou à toute autre adresse indiquée par le vendeur, ou de le remettre à une personne autorisée par le vendeur pour qu’elle le récupère, à moins que le vendeur n’ait proposé de récupérer lui-même le produit. Il suffit de renvoyer le Produit avant la date limite.
Le vendeur est tenu de restituer au consommateur le paiement effectué par ce dernier pour le produit sans délai, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur reçoit le produit en retour ou fournit une preuve de livraison au vendeur. Le vendeur remboursera le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n’ait expressément convenu d’un autre mode de remboursement n’entraînant pas de frais pour le consommateur.
Le consommateur supporte tous les frais liés à la livraison et au retour du produit.
Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de l’utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Le droit de rétractation du consommateur pour un contrat à distance ne s’applique pas aux contrats :
pour la fourniture de services, si le vendeur a exécuté le service dans son intégralité avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant l’exécution du service par le vendeur qu’après l’exécution du service par le vendeur, il perdrait son droit de rétractation ;
dont le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant la fin du délai de rétractation ;
lorsque l’objet du service est un produit non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur ou répondant à ses besoins personnalisés ;
lorsque l’objet de la prestation est un produit périssable ou un produit à courte durée de conservation ;
lorsque l’objet du service est un produit livré dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé après ouverture pour des raisons de santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison ;
dont l’objet de la prestation est un Produit qui, par sa nature, est inséparable d’autres choses après la livraison.
Les dispositions relatives au consommateur contenues dans les points 12.1 - 12.8 du présent règlement s’appliquent à une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu’il résulte du contenu de ce contrat qu’il n’est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l’objet de son activité professionnelle, rendu disponible sur la base des dispositions du Registre central et des informations sur l’activité professionnelle.
Revue des produits
Le client ou le bénéficiaire du service a la possibilité d’évaluer les produits. L’évaluation est volontaire et gratuite.
Le client ; le bénéficiaire du service déclare qu’il consent à ce que le contenu soit consulté par d’autres clients et par le prestataire de services et qu’il autorise le prestataire de services à utiliser le contenu conformément aux dispositions des présentes conditions générales.
L’évaluation est exprimée sous forme d’étoiles de 1 à 5 (1 étant l’évaluation la plus faible et 5 la plus élevée) et d’une déclaration verbale.
Les évaluations sont stockées par le fournisseur.
Les évaluations sont affichées publiquement par le vendeur sur le site de la boutique en ligne, à condition que les évaluations soumises par les clients ; les bénéficiaires de services qui ont effectué un achat dans la boutique en ligne soient marquées comme « vérifiées ».
Le vendeur ne vérifie pas le contenu des évaluations. L’acheteur est seul responsable des déclarations faites dans les évaluations. Le vendeur a le droit de bloquer les évaluations en tout ou en partie, conformément à la loi et aux présentes conditions générales.
Il est interdit de publier des informations fausses, trompeuses, vulgaires, agressives, offensantes ou manifestement immorales. Les contenus illicites, portant atteinte aux droits des tiers ou constituant une concurrence déloyale sont également inacceptables.
Le Client s’engage à ne pas mettre en ligne de contenu contenant des liens vers des sites web externes, de nature promotionnelle ou publicitaire ou contenant des données personnelles de tiers. Il est également interdit de poster des contenus à caractère illicite, notamment des contenus constituant un acte de concurrence déloyale, etc.
Le client est responsable des déclarations qu’il publie, et notamment de la violation des droits ou de la propriété de tiers.
Le nombre d’étoiles attribuées est inclus dans l’évaluation globale de la boutique en ligne et du produit.
L’évaluation du produit n’exprime pas le point de vue du fournisseur de services.
Si le vendeur a des doutes sur le fait que l’auteur d’un avis est en fait un client, le vendeur est en droit de demander à l’auteur de l’avis des informations confirmant l’achat/l’utilisation réel(le) du produit.
Modification du règlement intérieur
Le Prestataire de services se réserve le droit d’apporter des modifications aux Conditions générales pour des raisons importantes, notamment des modifications de la loi ou des modifications des modes de paiement et de livraison - dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions des présentes Conditions générales. Toutes les commandes acceptées par le vendeur pour exécution avant la date d’entrée en vigueur des nouvelles conditions générales sont exécutées sur la base des conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande par le client.
Dans le cas de contrats continus conclus sur la base des présentes conditions générales, les conditions générales modifiées sont contraignantes pour le client si les conditions énoncées aux articles 384 et 384[1] du code civil ont été respectées, c’est-à-dire si le client a été correctement informé des modifications et n’a pas résilié le contrat dans un délai de 14 jours civils à compter de la notification. Si la modification des conditions générales entraîne l’introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais actuels, le bénéficiaire du service qui est un consommateur a le droit de résilier le contrat.
En cas de conclusion de contrats autres que des contrats continus sur la base des présentes conditions générales, les modifications des conditions générales n’affectent en rien les droits acquis des clients qui étaient des consommateurs avant la date d’entrée en vigueur des modifications des conditions générales ; en particulier, les modifications des conditions générales n’affectent pas les commandes déjà passées ou passées et les contrats de vente conclus, réalisés ou exécutés.
Codes de réduction
Les codes de réduction pour la boutique en ligne ne sont pas cumulables avec d’autres promotions, offres spéciales et ventes en cours.
Points de fidélité
Après avoir créé un compte dans la boutique en ligne, le client reçoit des points de fidélité après chaque achat.
Les points de fidélité sont crédités comme suit :
Chaque zloty dépensé est converti en un point (1 zloty = 1 point).
Les points collectés peuvent être échangés contre une réduction en zlotys (100 points = 2 PLN de réduction).
Le client peut échanger des points lors de la finalisation de la commande, ce qui réduit le montant à payer.
Les points sont calculés sur la valeur du paiement effectif de la commande (après remise), hors frais de livraison.
Les points attribués au client sont enregistrés et accumulés dans le compte. Après s’être connecté au compte dans la boutique en ligne, il est possible de vérifier le nombre de points actuellement détenus.
La validité des points est de 360 jours calculés à partir du moment où ils sont obtenus.
Les points collectés par le Client sont affectés à son Compte et ne peuvent être transférés à un autre Client.
Dispositions finales
Les contrats de vente conclus par l’intermédiaire de la boutique en ligne sont rédigés en langue polonaise.
Le contenu de ces conditions générales peut être enregistré en l’imprimant, en le sauvegardant sur un support ou en le téléchargeant à tout moment à partir du site web de la boutique en ligne.
Si le client ou toute autre personne ou entité considère que le contenu publié sur le site web de la boutique en ligne porte atteinte à ses droits, à ses droits personnels ou aux bonnes mœurs, il peut notifier au vendeur l’infraction potentielle. Le vendeur informé d’une infraction potentielle prendra des mesures immédiates pour clarifier la question et, si nécessaire, retirer du site web le contenu à l’origine de l’infraction.
En cas de litige découlant d’un contrat de vente conclu, les parties s’efforceront de résoudre le problème à l’amiable. Le droit polonais régit tous les litiges découlant des présentes conditions générales.
Les questions non couvertes par les présentes conditions générales sont régies par les dispositions légales généralement applicables, notamment le code civil, la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques (Journal officiel de 2020, point 344, telle que modifiée), ainsi que la loi relative aux droits des consommateurs.
Le présent règlement entre en vigueur le 19.05.2025.
